Aynı Arızada Tekrar Ücretlendirme Ve Çelişkili Bilgi Şikayeti

Manisa Şehzadeler’de bulunan 1005302263 numaralı Digiturk uydu yayını aboneliğimde yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 30 gün önce yayın alamadığım için servis geldi, ana kutu değiştirildi ve bu işlem için 700 TL servis ücreti ödedim. Ancak bayramın 1. Günü, 20 Mart itibarıyla tekrar aynı şekilde yayın alamamaya başladım.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bir temsilci, üzerinden 30 gün geçtiği ve 700 TL’lik servis ücreti bulunduğu için yeniden ücret ödemem gerektiğini söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise 30 günün yasal süre olduğunu, önemli olanın servisin geliş tarihi değil adımıza kaydın açıldığı tarih olduğunu, bu nedenle ücret çıkmaması gerektiğini belirtti. Servisi aradığımda ise her halükarda ücret alacaklarını dile getirdiler. Aynı arızanın 31. Günde tekrar etmesi halinde her seferinde 700 TL ödemek zorunda kalmak çok adaletsiz bir durumdur. Üstelik sorun bence kullanıcı kaynaklı değil, yeni takılan kutunun arızalı olmasından kaynaklanmaktadır.

Hem verilen çelişkili bilgilerden hem de kısa süre önce ücretini ödediğim servis ve kutu değişimi sonrası aynı sorunu yeniden yaşamamdan dolayı mağdur oldum. Bu nedenle, tarafıma yeniden bir ücret yansıtılmadan ücretsiz servis hizmeti verilmesini ve arızalı olduğu düşünülen kutunun ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.