Aynı Adreste İki İnternet Aboneliği Açılması Ve Haksız Faturalandırma

Digiturk internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı adreste (8087/10 Sokak No:8 Daire:4 Başak Apartmanı, Yakakent Mahallesi, Çiğli/İzmir) tek fiber kablo ve tek modem ile iki ayrı internet aboneliği açılmış durumda. Mustafa T******* adına olan abonelik (Abone No: 1780252291, taahhüt bitiş: 02.06.2026) devam ederken, bana (Samet T*******, Abone No: 1028319442, taahhüt bitiş: 02.07.2026) yeni bir abonelik başlatıldı. Ancak telefonda bana verilen bilgiye göre, eski aboneliğin (Mustafa T*******) 02.07.2025 tarihinde sonlanacağı ve yeni aboneliğin (Samet T*******) 03.07.2025’te başlayacağı söylenmişti. Fakat eski abonelik sonlandırılmadığı gibi, iki abonelik aynı anda devam ettirilmiş.

Bu nedenle, 16.07.2025 tarihli Mustafa T******* adına 574 TL ve 15.08.2025 tarihli 589 TL; ayrıca Samet T******* adına 16.07.2025 tarihli 647,86 TL ve 15.08.2025 tarihli 574 TL olmak üzere iki abonelik için de fatura ödemek zorunda kaldım. Oysa aynı evde, tek hat ve tek modem ile yalnızca bir internet hizmeti kullanıyorum.

Bu sorunu Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ilettim, yaklaşık 2 saat boyunca derdimi anlattım fakat sadece mesaj yoluyla “Herhangi bir hata yoktur.” şeklinde dönüş aldım. Hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, yerinde bir inceleme yapılmadı.

Talebim; Mustafa T******* adına olan aboneliğin, taahhüt cayma bedeli alınmaksızın iptal edilmesi, 16.07.2025 tarihli 574 TL’nin iadesi ve 15.08.2025 tarihli faturanın iptal edilmesidir. Kullanmadığım ve hizmetini almadığım bir abonelik için fatura ödemek istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.