Aynı Adreste Çifte Faturalandırma Ve İptalin Cevapsız Kalması

Digiturk internet aboneliğimde yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağustos ayının başında taahhüt sürem doldu ve 02.08 tarihinde mevcut aboneliğimin yüksek fatura tutarı nedeniyle iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, istersem aboneliğin eşimin üzerine devredilebileceğini, yeni üyelik kampanyasından yararlanacağımızı ve benim adıma olan mevcut aboneliğin iptal edileceğini açıkça söyledi. Bu beyan üzerine teklifi kabul ettik.

Ardından teknik servis gelip benim adıma kayıtlı olan modemi teslim aldı ve yeni abonelik için yeni bir modem taktı. Bu işlemden sonra eski aboneliğimin sonlandığını düşünürken, şu anda hem kendi adıma hem de eşimin adına olmak üzere iki ayrı internet faturası ödediğimi fark ettim. Her ay benim adıma 649 TL, eşimin adına ise 689 TL fatura çıkmaktadır ve aynı adreste, fiilen tek bir internet hizmeti kullanmamıza rağmen iki farklı abonelik üzerinden ücret tahsil edilmektedir.

Durumu fark edince Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez itiraz ettim ve iptal talebi oluşturmalarını istedim. Ancak görüşme sırasında kaydın alındığını ve iptal talebinin oluşturulduğunu söyler gibi yapıp tam o anda telefonu kapatmaları nedeniyle iki kez aynı mağduriyeti yaşadım. 03.08.2026 tarihinden bu yana bu çifte faturalandırma devam etmektedir ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmamıştır.

Hem benim adıma olan aboneliğin, müşteri temsilcisinin de beyan ettiği şekilde taahhüt bitiminde iptal edilmesini hem de bu tarihten itibaren haksız yere tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aynı hizmet için iki ayrı abonelik üzerinden ücretlendirilmemin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.