Aynı Adreste Tek Modemle Çift Fatura Kesildi

Digiturk üzerinden aynı adrese ve aynı modem üzerinden hem benim adıma hem de eşimin adına ev interneti aboneliği açılmış. Tek hizmet kullanmamıza rağmen iki ayrı abonelik tanımlandığı için ikimize de ayrı ayrı fatura kesildi. Benim adıma 699 TL, eşimin adına ise yaklaşık 1000 TL tutarında fatura geldi.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aynı adreste tek modemle tek hizmet kullandığımızı, iki ayrı abonelik olmaması gerektiğini anlattım. Görüşmelerin birinde haklı olduğumuz söylendi ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Daha sonra ise bu kez haksız bulunduğum, sözde onay vermiş olduğum ve ancak cayma bedeli ödeyerek bir aboneliği kapatabileceğim söylendi. Yani hem hatanın bende olmadığı bir durumda mağdur ediliyorum hem de çelişkili bilgiler veriliyor.

Müşteri numaram 1028141973’tür. Aynı adreste tek modemle kullanılan hizmet için iki ayrı abonelik açılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ikinci aboneliğin tamamen iptal edilmesini ve bu aboneliğe ilişkin kesilen faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.