Aylık Ücretin Üzerinden Çekilen Fazla Tutarın İadesi Ve Paketin Düzeltmesi

Digiturk’ün şehir yıldız paketi için 03.07.2026 tarihinde telefonla arandım ve aylık 441 TL olarak anlaştım. 06.07.2026 tarihinde ise Garanti BBVA kredi kartımdan 7.339 TL tek çekim yapıldığını gördüm, taksit de yapılmamıştı.

Bunun üzerine Digiturk’ü defalarca aradım, her seferinde sistemde hata olduğunu, fazla çekilen tutarın iade edileceğini söylediler. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez paketi 379 TL’ye düşüreceklerini, kalan kısmı kartıma iade edeceklerini söylediler, ben de buna onay verdim. Ancak herhangi bir iade yapılmadı.

Faturama baktığımda paketin bu kez kendi kendilerine 579 TL olarak düzenlendiğini gördüm, fazla alınan tutar yine iade edilmedi. Yaklaşık 15–20 kez müşteri hizmetlerini aradım, bazı aramalarımda hatta telefon çekmediği, ses gelmediği söylenerek görüşme 4–5 defa yüzüme kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Benim başlangıçta anlaştığım ücret dışında alınan fazla tutarın derhal Garanti BBVA kredi kartıma iade edilmesini ve paketimin konuştuğumuz aylık ücret üzerinden düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki saygısız tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.