Avrupa’nın Yıldızı Paketi Maç Yayını Dondu, Destek Telefonu Açılmadı

2 Mayıs’ta saat 21.15 civarında Bein Connect üzerinden aylık “Avrupa’nın Yıldızı” paketimle Galatasaray–Samsunspor maçını izlerken uygulama aniden dondu ve ne mobil uygulamadan ne de televizyondan hiçbir şekilde yayına erişim sağlayamadım. Yayına 40 dakikayı aşkın süredir hâlâ giremiyorum.

Uygulamayı silip yeniden yükleme, farklı internet ağına geçme, modemi resetleme gibi tüm temel adımları denememe rağmen sorun düzelmedi. Müşteri temsilcisini defalarca aradım ancak telefonlar kesinlikle açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Bu kadar önemli bir maç için aylık 199 TL ödüyoruz fakat yayına erişemiyor, üstüne bir de destek alamıyoruz. Ödediğim ücretin ve yaşayamadığım maç keyfinin telafisini istiyorum, aksi halde üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.