Arızalı Modem Üzerinden Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Digiturk ev interneti kapsamında modemi firmadan aylık 90 TL karşılığında kiraladım. Kiraladıkları modem arızalı olmasına rağmen, gelen ilk teknik ekip herhangi bir işlem yapmadan adresimden ayrıldı ve buna rağmen tarafıma 28 Kasım tarihinde 550 TL teknik ekip işçilik ücreti yansıtıldı. Arıza çözülmedi ve internet sorunum devam etti.

Daha sonra yeniden teknik ekip yönlendirildi ve bu ekip modemin arızalı olduğunu belirtti. Modemi değiştirmeye gelen ekip ise ayrıca 500 TL “yol ücreti” adı altında bir tutar aldı. Sonuç olarak, arızalı modemi bana kiralayan firmanın kendi kusurundan kaynaklanan bir problem yüzünden, 550 TL işçilik ve 500 TL yol ücreti olmak üzere toplam 1.050 TL ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Süreç ise 28 Kasım’da başlayıp 18 Aralık’ta ancak çözülebildi.

Bu yaşananları hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Digiturk’ün, arızalı modem nedeniyle benden tahsil edilen 550 TL teknik ekip işçilik ücreti ile 500 TL yol ücretini eksiksiz olarak iade etmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.