Arızalı Digiturk Kutusu Nedeniyle Haksız 1100 TL Servis Ücreti Talebi

Digiturk’ü Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime kurulum için çağırdım. Kurulum yapıldıktan çok kısa süre sonra televizyon ekranında “sinyal yok” uyarısı çıkmaya başladı. Servis gelerek sorunu giderdiklerini söyledi ancak birkaç gün sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Bu kez kutuda arıza olduğunu söyleyip Digiturk kutusunu değiştirdiler ve yayın yeniden düzeldi.

Arızanın, takılan Digiturk kutusundan kaynaklandığı açıkça ortadayken, servis ekiplerinin iki kez gelmesini gerekçe göstererek toplam 1100 TL servis ücreti tarafıma faturalandırıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp, yaşadığım sorunun benimle ilgili olmadığını, tamamen arızalı kutu nedeniyle bu sıkıntıyı yaşadığımı, bu nedenle servis ücretini ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bu faturayı ödemezsem yayınımın kesileceği söylendi.

Ürünün arızalı olmasından kaynaklanan bir problem için müşteri olarak benden servis ücreti alınmasını adil bulmuyorum. Arızalı kutu nedeniyle yansıtılan toplam 1100 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve sözleşme numaram 1029439868 olan üyeliğimin bu nedenle yayınının kesilmemesini talep ediyorum.