Arızalı Cihaz Ve Tekrarlayan Haksız Servis Ücretleri

1992 yılından beri Digiturk üyesiyim ve aboneliğim 6595537 numara ile aktif olarak devam etmektedir. Ancak son dönemde yaşadığım cihaz arızaları, eski ve sorunlu cihazların takılması ve her seferinde servis ücreti tahsil edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

08.01.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak uzun süredir kullandığım HM 9506 HD model uydu alıcımın arızalanması üzerine teknik servis talebinde bulundum. Egem Teknoloji isimli yetkili servis, Bodrum/Muğla Cevat Şakir Caddesi Yokuşbaşı Mahallesi’ndeki adresime gelerek cihaz değişimi yaptı. Ancak getirilen DT 9103 model cihazın eski, bakımsız ve kullanılmış olduğu açıkça görülmekteydi. Cihazın sorun çıkarabileceğini belirtmeme rağmen ellerinde yeni cihaz olmadığı ifade edildi ve bu işlem karşılığında benden 550 TL servis ücreti tahsil edildi.

Aradan yaklaşık bir ay bile geçmeden takılan bu cihaz tekrar arızalandı. Bunun üzerine cihazın güncel ve yeni model bir cihaz ile değiştirilmesini ve tekrar servis ücreti ödemek istemediğimi müşteri hizmetlerine ve servise açıkça belirttim. Buna rağmen 20.02.2026 tarihinde yetkili servis tekrar adresime geldi. Bu süreçte benimle kurulan iletişim de son derece yetersizdi; iki kez arandığımda karşı taraftan ses gelmedi, daha sonra da bana ulaşılamadığı söylenerek mağduriyetim katlanmıştır.

Servis görevlisi geldiğinde yanında daha iyi olduğunu söylediği kartsız bir cihaz getirdi, sabah saatlerinde gelinebilseydi sıfır cihaz bulunabildiğini ancak şu an olmadığını ifade etti. Bu kartsız cihazda da sorun çıkınca görevli araca giderek 5–6 adet eski cihaz getirdi ve deneme‑yanılma yöntemiyle bunlardan birini taktı. Bu duruma itiraz etmeme rağmen işlem bu şekilde tamamlandı ve tarafıma ikinci kez 700 TL servis ücreti yansıtıldı. Sürekli arızalı ve eski cihazların takılması, kısa süre içinde tekrar arıza vermeleri ve her seferinde servis ücreti alınması hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime neden olmuştur. Müşteri hizmetlerinin de beni bu yönde yönlendirmesine rağmen sorunlarım giderilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma takılan arızalı ve eski cihazların ücretsiz olarak yeni ve güncel model bir cihaz ile değiştirilmesini, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 550 TL ve 700 TL olmak üzere toplam servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte aynı arıza veya benzeri durumlarda tarafımdan yeniden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.