to read complaints and reviews, or file yours.Arıza Ücreti Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti
Yaklaşık 18 yıldır Digiturk full paket abonesiyim. Teknolojide yaşanan tüm gelişmelere rağmen Digiturk’ün altyapı ve sunduğu hizmet kalitesinin yıllardır çağın gerisinde kaldığını düşünüyorum. Buna rağmen alternatiflerin yetersizliği ve korsana karşı olmam nedeniyle bugüne kadar memnuniyetsiz bir şekilde aboneliğimi sürdürdüm.
Bu ağustos ayında kontratım bitecekti ve yaşadığım hizmet kalitesizliği nedeniyle sözleşmeyi uzatmayacağımı firmaya açıkça ilettim. Buna rağmen geçen ay beni Digiturk genel müdürlükten defalarca aradılar, her seferinde biraz daha ücret indirimi teklif ettiler. Sorunun ücret değil, hizmet kalitesi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen aramalar devam etti ve sonunda 290 TL’den full paket ile devam etmeyi onayladım.
Ligler bittiğinden beri uydu üzerinden Digiturk’ü kullanmıyordum. Bugün dünya kupası finalini uydu üzerinden izlemek için cihazı açtığımda, uydu cihazının ekranında “ra” hata kodu ile karşılaştım. Cihaz durduk yere arızaya geçmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu uzaktan gideremediler ve hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden 700 TL servis ücreti talep ettiler. Bu arızanın kendi altyapılarından veya cihazdan kaynaklandığını, bu bedelin haksız olduğunu söylememe rağmen tutumlarında bir değişiklik olmadı.
Üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise, sözleşmemin 2027’de biteceğini, iptal edersem yaklaşık 2700 TL cayma bedeli ödemem gerekeceğini defalarca ve tehditkar bir dille vurguladılar. Cihaz arızasını çözmek yerine, “ya 700 TL servis ücretini öde ya da cayma bedelini ödemeden bu sözleşmeden çıkamazsın” yaklaşımıyla konuya yaklaştılar. İptal talebimi tekrarladım ve bu tutum nedeniyle, ne olursa olsun bu konunun peşini bırakmayacağımı ve bundan sonra evime de çevreme de bu firmayı sokmayacağımı belirttim.
1028882952 numaralı Digiturk aboneliğimde, kendi kusurum olmayan cihaz arızasının bedelinin bana yüklenmesini ve üzerine cayma bedeliyle baskı kurulmasını kabul etmiyorum. Şikayetimin sonucunda, talep edilen cayma bedelimin tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Bugün Digiturk Genel Müdürlükten Osman Bey aradı. Sorunu çözmek için samimi bir yaklaşım sergiledi. Aylık 290 liraya uzattığımı sandığım sözleşmemin aslında aylık 380 lira olduğunu da Osman Bey sayesinde öğrendim. Sözleşmemi uzatan Genel Müdürlük adına arayan şahsın tarafımı eksik ve yanlış bilgilendirdiği ortaya çıkınca, ilgili şahıstan da bu vesile ile şikayetçi oldum. Osman Bey bir defaya mahsus 700 liralık teknik servis ücretinin alınmamasını sağlayacağını belirtti. Daha önce şikayet ettiğim 4K yayın yetersizliğini hatırlattı ve kabul edersem teknik servisin geldiğinde 4K cihaz kurulumu da yapabileceğini söyledi. Samimi yaklaşımı dolayısıyla uydu antenimde LNB desteği varsa aylık 60 lira cihaz kirası ödemeyi, LNB desteği yoksa 1600 küsur lira tek seferlik bir ödeme daha yapmam gerektiğini ifade etti, ben de kabul ettim. Teknik servisin benimle iletişime geçeceğini, bahsettiği ücretler dışında teknik servis ücreti talep edilmeyeceğini tekrarladı. Biraz önce teknik servis aradı, 1600 küsur liralık ücretin 1800 küsur lira olduğunu ve 4K cihaz kurulumu için geldiklerinde 700 lira Teknik servis ücreti alacaklarını söyledi. Benim 4K özelliği olmayan ve kendi kendine bozulan cihazım için ücretsiz servis yönlendirileceğinin genel müdürlük personeli tarafından bildirildiğini söyledim. O cihaz başka bir işlem bu farklı bir işlem dedi. Yahu kardeşim o cihazı tamir etmeyeceksin, söküp 4K cihazı bağlayacaksın, zaten bana bu seferlik ücretsiz teknik servis hizmeti vereceksiniz, tekrar başa dönüyoruz, ben servis ücreti falan vermem dedim. Tekrar teyit alıp beni arayacaklarını söyledi ve kapattı. Bir genel müdürlük yetkilisi bana 380 liralık tarifeyi 290 lira diyerek yanıltıyor, diğer genel müdürlük personeli durumu düzeltmek için bir şeyler taahhüt ediyor ancak teknik servis başka şeyler söylüyor. Digiturk gerçekten personel kalitesi olarak inanılmaz kötü durumda. Anlaşamıyoruz, ses kayıtları falan da boşa, yalın Türkçe ile konuşuyoruz bunlar nasıl oluyor akıl alır gibi değil.
