Anlaşma Dışında Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Digiturk ile yaptığım internet + Sporun Yıldızı paketi anlaşmasında bana aylık yaklaşık 780 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen ilk ay 1500 TL fatura gönderildi, durumu iletmek için aradığımda bunun sadece bir aylık böyle yansıyacağı, sonraki ay düzeleceği ifade edildi. Ancak ikinci ayda da bu kez yüksek tutarlı bir fatura gelmeye devam etti.

Yaşadığım bu fatura sorunu Ekim ve Kasım 2025 aylarına ait olup, herhangi bir ek hizmet talebim veya onayım olmamasına rağmen, anlaştığımız tutarın neredeyse iki katı faturalarla karşı karşıya bırakıldım. Ayrıca müşteri hizmetlerinden “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde klasik bir mesaj dışında somut bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 1025768199’dur. Anlaştığımız tutarın üzerinde çıkan bu faturaların iptal edilmesini, fazladan tahsil edilen tutarların iadesini ve paket ücretimin başlangıçta belirtildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.