İnternet Hızı 75 Mbps Olmadı Ve Sürekli Kopuyor

Digiturk TV ve internet abonesiyim. Birkaç ay önce arayarak paketimi yükseltmemi önerdiler ve kabul ettim, internet hızımın 75 Mbps olacağı söylendi. Ancak paket yükseltmesinden beri internet hızım çoğu zaman 6–7 Mbps civarında ve neredeyse her 5 dakikada bir bağlantı kopuyor, doğru düzgün internet kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır İzmir Bornova’daki adresimde bu sorunları yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum, bağlanma aşamasında telefon kapanıyor. Online kanaldan yazdığımda ise “biz yardımcı olamayız, arayın” deniliyor, aradığımda ise bu kez yine kimseye bağlanamıyorum ve sorun çözülmüyor.

Paket yükseltmesi sonrası aylık yaklaşık 599 TL ödüyorum ve bu ücret karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum. Abonelik / müşteri numaram 1020168744’tür. İnternet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını, sürekli kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve gerekirse ücretlendirme düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun acilen çözülmezse aboneliğimi tamamen iptal ettirip ayrıca resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.