Altyapı Sorunu İçin Haksız 700 TL Destek Bedeli Talebi

Digiturk Evde İnternet hizmeti kullanıyorum ve şu anda Eğlence ve Avrupa’nın paketi abonesiyim. Yaklaşık bir ay kadar önce ev internetimde bağlantı hatası yaşadım ve müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Ardından eve teknik servis yönlendirildi.

Gelen görevli modemi ve ev içi kabloları kontrol etti, sorunun daire içinde olmadığını, altyapı kaynaklı olduğunu söyledi. Dışarıda bazı işlemler yaptı ve evde herhangi bir modem değişimi ya da kablo değişimi olmadan ayrıldı.

03.09.2026 tarihinde kesilen faturamda “Ev İçi Destek Bedeli” adı altında 700 TL tutarında bir servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bedelin servis ücreti olduğunu söylediler. Gelen kişi ne modemi değiştirdi ne kabloları yeniledi, ayrıca arızanın ev içinden değil altyapıdan kaynaklandığını kendisi ifade ettiği halde bu bedelin yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Herhangi bir ekstra işlem yapılmamasına ve sorun altyapı kaynaklı olmasına rağmen tarafıma 700 TL servis ücreti yansıtılmasının yasal ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Bu ücretin faturamdan kaldırılmasını ve haksız yansıtılan 700 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum.