Alınmayan Uydu Alıcısı Sebebiyle Digiturk Aboneliği İptal Edilemiyor Ve Ücret İadesi Talebi

Babam M****** S***** adına kısa süre önce Digiturk’ten 1034302959 üye numarasıyla yeni bir abonelik başlattık. İşlem yapılırken pakete fiziksel bir uydu alıcısı (kutu) dahil olduğunu düşünüyorduk; ancak sonrasında pakete kutunun dahil olmadığını öğrenince aboneliği hiç kullanmadan iptal etmek istedik.

Yaklaşık 7 gündür 0 (212) 473 73 73 numaralı çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz; telefonlar açılmıyor. Ayrıca destek mail adreslerine resmi iptal talebimizi yazılı olarak iletmemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, abonelikle ilgili bilgilendirme de almadık.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 günlük yasal ve koşulsuz cayma hakkımızı kullanmak istiyoruz. Hiç yayın almadığımız, cihazı dahi olmayan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımızdan çekilen ya da faturamıza yansıtılan tüm ücretlerin acilen iade edilmesini talep ediyorum.

Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılıp abonelik sonlandırılmadığı takdirde, e-Devlet üzerinden BTK ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) aracılığıyla resmi yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.