Aktif Edilmeyen İnternet İçin 2 Aydır Fatura Kesiliyor, Çözüm Sunulmuyor

Digiturk’ten televizyon ve internet paketi satın aldım. Televizyon kurulumu yapıldı ancak internet hizmeti hiç aktif edilmedi. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır internet için de fatura çıkarılıyor.

İstanbul Arnavutköy’deki adresimde internet hizmeti başından beri hiç kullanılmadı, modem kurulumu ya da bağlantı aktivasyonu yapılmadı. Buna rağmen sistemde sürekli “işlemde, sizi arayacağız” denilerek oyalandım.

Digiturk’ü bu süreçte 4–5 kere aradım, her seferinde neredeyse kopyala yapıştır aynı otomatik cevapları aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak 1029811566 numaralı müşteri kaydımla hâlâ aynı cevabı veriyorlar, internetim açılmadığı halde fatura kesmeye devam ediyorlar.

İnternet hizmeti hiç sunulmadığı için, faturamdan internet bedelinin çıkarılmasını ve bu 2 aylık döneme ait haksız internet ücretlerinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve aktivasyon süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.