Aktif Edilmeyen İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve İade Talebi

Digiturk’ün 29726658 numaralı internet + TV aboneliğiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 13–17 Eylül tarihleri arasında Bodrum/Muğla, Peksimet Mahallesi, 5532 Sokak, No: 6/8 adresimde abonelik kuruldu denildi ancak internet hiçbir zaman aktif hale getirilmedi. Ev internetimiz tamamen kapandı ve Digiturk’ün internetini de hiç kullanamadım, çünkü açılmadı.

Modem için gelen görevli, bağlantının daha sonra açılacağını ve tekrar gelineceğini söyledi ancak kimse gelmedi. Aylardır vermedikleri hizmetin ücretini talep ederek beni ciddi anlamda yıprattılar. 73 yaşındayım, bu süreçte uykularım kaçtı, psikolojim bozuldu, huzurum kalmadı.

Hiçbir şekilde net ve düzgün bir iletişim adresi veya kanalı tarafıma sunulmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla da bir türlü ulaşamadım. 17 ve 18 Eylül’de iki ayrı e-posta ile abonelik iptal talebimi ilettim. E-posta adresini internetten bularak a************@digiturk.com.tr adresine yazdım, gelen yanıtta sadece faks numarası paylaşıldı. Bunun üzerine 19.09.2025 tarihinde iptal talebimi faks ile de gönderdim.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da bu konuyla ilgili şikayette bulundum. Oraya gelen cevapta, 24.09.2025 tarihinde faksın ulaştığı ve 10 iş gününün geçtiği belirtiliyor. Buna rağmen, tarafıma hiç sunulmayan, hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için 2.268,66 TL fatura çıkarılmış durumda. Ayrıca çekince koyarak ödemek zorunda kaldığım 559,67 TL tutarındaki ücretin de iadesini talep ediyorum.

Hiçbir zaman aktif edilmeyen ve fiilen sunulmayan internet hizmeti için düzenlenen 2.268,66 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve haksız yere ödediğim 559,67 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.