Akıllı Televizyon Olmadan Verilen Digiturk Paketi İçin Cayma Bedeli Talep Edilmesi

12 Şubat 2026 tarihinde Digiturk “İnternet + Sporun Yıldızı” paketine üye olduk. Abonelik yapılırken özellikle akıllı televizyonumuz olmadığını ve Digiturk’ü kullanabilmek için mutlaka dekodere ihtiyacımız olduğunu açıkça belirttik. Buna rağmen bize kutusuz, yani akıllı televizyon üzerinden kullanılabilen bir üyelik tanımlanmış.

Akıllı televizyonumuz olmadığı için şu anda Digiturk kanallarını hiç izleyemiyoruz, ancak üyeliğimiz başlatılmış ve düzenli olarak fatura ödüyoruz. Yaklaşık bir haftadır her gün çağrı merkezini arayarak durumu anlatıyoruz, bugün ayrıca internetten de şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafımıza, mevcut üyeliğin iptal edilmesi gerektiği, decoder için yeniden üyelik açılacağı ve bu işlem için cayma bedeli ödememiz gerektiği söyleniyor. Yani alamadığımız, hiç faydalanamadığımız bir hizmet için cayma bedeli talep ediliyor.

Biz, satış sırasında net bir şekilde belirttiğimiz şartlara uygun olarak, akıllı televizyonu olmayan kullanıcılar için verilen Digiturk decoderinin tarafımıza sağlanmasını ve mevcut üyeliğimizin bu şekilde düzeltilmesini talep ediyoruz. Hem kullanamadığımız hizmetin ücretini ödemek hem de üstüne cayma bedeli ödemek istemiyoruz. Satış aşamasında yapılan bu hatanın müşteri aleyhine değil, müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını, üyeliğimizin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan doğru ekipmanla kullanılabilir hale getirilmesini veya gerekirse yine cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum.