Ağustos İptal Talebine Rağmen Eylül'da 1.191 TL Haksız Fatura Kesildi

Digiturk’te 1029630682 numaralı spor paketi aboneliğim için ağustos ayında iptal talebinde bulunmama rağmen, aboneliğim iptal edilmemiş ve eylül ayında 1.191,19 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Talebim olmasına karşın iptal sürecinin işletilmemesi ve sonrasında faturalandırma yapılması, benim açımdan hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırı bir uygulamadır.

Daha sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir iptal talebimin kayıtlı olduğu, ancak işlem gerçekleşmediği için faturalandırma yapıldığı tarafıma iletilmiştir. Yani iptal talebim bilinmesine rağmen, gerekli işlem zamanında yapılmamış ve bu durumun sorumluluğu bana yüklenerek ücret tahsil edilmek istenmiştir.

İptal talebimin verildiği ağustos ayı itibarıyla aboneliğimin sonlandırılmış kabul edilmesini, eylül ayında çıkarılan 1.191,19 TL’lik faturanın iptalini ve bu tutar tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.