Adres Değişikliği Sonrası Taahhüt Süresinin Haksız Uzatılması

Digiturk aboneliğimin normal şartlarda bitiş tarihi 02.06.2026 idi. Ancak şubat ayında gerçekleştirdiğim nakil (adres değişikliği) işlemi sırasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayımı içeren bir ses kaydı veya imza alınmadan taahhüdümün uzatıldığını sonradan öğrendim. Şu an sistemde bitiş tarihi 02.02.2027 olarak görünmektedir.

Durumu fark ettikten sonra ilk olarak müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Bir kayıt oluşturuldu ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda “bir sorun yok” denilerek talebimin kapatıldığını öğrendim. Bunun üzerine yapılan yanlışlığı tekrar anlatarak ikinci kez şikayet kaydı açtırdım. Bu ikinci kayıt üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı ve iki kez hızlandırma talebi açılmasına rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.

Şirketin bu çözümsüz yaklaşımı üzerine 30.04.2026 tarihinde BTK üzerinden resmi şikayetimi ilettim. Ancak Digiturk, BTK nezdinde de yasal cevaplama sürelerini zorlayarak hâlâ dönüş yapmamıştır. Yalnızca adres değişikliği yaptığım için rızam dışında taahhüdümün yaklaşık 1 yıl ötelendiğini görmek, ne hukuka ne de ticari etik kurallarına uygundur.

Ben, hatanın “yanlışlık yok” denilerek geçiştirildiği bu yaklaşımın derhal son bulmasını ve usulsüz şekilde 02.02.2027 tarihine çekilen taahhüdümün gerçek bitiş tarihi olan 02.06.2026 olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK Üst Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.