Adres Değişikliği Sonrası Faturadaki Aşırı Ücret Ve Açıklama Eksikliği

Digiturk İnternet 50 Mbps fiber aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulunduktan sonra, 600 TL civarında beklediğim faturam 15.02.2026 – 15.03.2026 dönemi için yaklaşık 2.200 TL olarak geldi. Adres değişikliği için aradığımda bu işlemin faturama sadece 100 TL olarak yansıtılacağının bilgisi verildi, ayrıca modemin de faturaya ekleneceği söylendi.

12 Şubat’ta taşındım ve modemi de Şubat ayında teslim aldım. Daha sonra tarafıma gelen mesajda, modemi en yakın Digiturk bayisine 60 gün içinde teslim etmem gerektiği belirtildi. Ancak buna rağmen ilgili döneme ait faturada yaklaşık 1.200 TL adres değişikliği ücreti, 1.200 TL’ye yakın modem ücreti, 518 TL ve 451 TL olmak üzere internet bedelleri ve ayrıca 800 TL civarında indirimle ilgili bir ifade yer alıyor. Faturada görünen kalemler, bana önceden söylenenlerle kesinlikle uyuşmuyor.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerine ve yetkili birime ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamadım, bağlantı çoğu zaman Digiturk tarafından koparıldı ve somut hiçbir açıklama yapılmadı. Ne bu tutarın detaylı ve mantıklı bir açıklaması verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Adres değişikliği ve modemle ilgili ücretlerin, bana adres değişikliği sırasında söylenen şartlara göre yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, bundan sonraki süreçle ilgili net bir açıklama verilmesini istiyorum. Digiturk, yaşadığım bu süreç nedeniyle benim için hayatımdaki en büyük pişmanlıklardan biri haline gelmiştir.