Digiturk Yayın Kesintisi Ve Haksız 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Digiturk aboneliğim kapsamında kullandığım uydu alıcısında yaklaşık 2 saattir “sinyal seviyesinde azalma var” uyarısı alıyorum ve yayınları izleyemiyorum. Televizyon ekranında e52-32 hata kodu çıkıyor ve yayın tamamen kesiliyor.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, telefonda tarif edilen tüm adımları tek tek uyguladım ancak sorun giderilmedi. Görüşmenin sonunda teknik servis yönlendirmek istediklerini, bunun için de 700 TL servis ücreti yansıtacaklarını söylediler. Sorunun benden kaynaklanmadığını, yayının bir anda kesildiğini ve bu nedenle servis ücretini kabul etmediğimi belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, görüşme esnasında hiçbir bağlantı sorunu olmamasına rağmen “sizin sesinizi alamıyorum” diyerek gerekçesiz şekilde telefonu yüzüme kapattı. Hem yayın kesintisi hem de bu iletişim şekli nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun ücretsiz olarak incelenmesini, benden kaynaklanmayan bir arıza için servis ücreti talep edilmemesini ve yayın erişimimin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin çağrı kaydının dinlenerek gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.