Digiturk Haksız Ücret Tahsilatı Ve İade Sorunları

Digiturk ile 26.08.2025 - 26.08.2026 tarihleri arasını kapsayan, aylık 349,00 TL bedelli 1 yıllık taahhütlü abonelik sözleşmem bulunmaktadır. Bu abonelik süresince herhangi bir sorun yaşanmamıştır.

26.07.2026 tarihinde Digiturk yetkilileri tarafından aranarak aboneliğimin yenilenmesi konusunda tarafıma teklif sunulmuştur. Yapılan görüşme sonucunda, mevcut taahhüdümün bitiş tarihi olan 26.08.2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere, aylık 400,00 TL bedel karşılığında yeni bir 12 aylık abonelik sözleşmesi konusunda mutabakata varılmıştır.

Ancak aynı gün banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, henüz mevcut taahhüdüm sona ermeden yeni döneme ait ücretin tahsil edildiğini gördüm. Bununla birlikte, telefon görüşmesinde mutabık kaldığımız 400,00 TL yerine 439,90 TL tutarında tahsilat yapıldığı anlaşılmıştır.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. 27.07.2026 tarihinde Digiturk tarafından tekrar aranarak ses kayıtlarının incelendiği, yapılan değerlendirmenin neticesinde haklı bulunduğum ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmiştir.

Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleştirilmemiştir. Konuyla ilgili tekrar yaptığım başvurularda ise sorunun çözümüne yönelik somut bir sonuç alamadım ve muhatap bulmakta güçlük yaşadım.

Ayrıca Digiturk online abonelik ekranında halen aylık abonelik ücretimin 349,00 TL olarak göründüğü halde, ödeme planında tarafımdan 12 ay boyunca aylık 439,90 TL tahsil edileceği bilgisi yer almaktadır. Bu durum, tarafımla yapılan sözlü anlaşmanın ve şirket kayıtlarının birbiriyle çeliştiğini göstermektedir.

Yapılan hesaplamaya göre;

Aylık fazla tahsil edilen tutar: 439,90 TL - 349,00 TL = 90,90 TL

12 aylık toplam fazla tahsilat: 90,90 TL × 12 = 1.090,80 TL

İlk ay, mevcut taahhüt sürem dolmadan haksız şekilde tahsil edilen tutar: 440,10 TL

Toplam iade talebim: 1.530,90 TL

Digiturk tarafından tarafıma söz verilen ücret iadesi gerçekleştirilmediği gibi, abonelik ücretlendirmesi de tarafımla yapılan anlaşmaya aykırı şekilde uygulanmaktadır. Bu nedenle maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sonuç ve talep

Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle, Digiturk tarafından sözleşmeye ve taraflar arasındaki mutabakata aykırı şekilde tahsil edilen toplam 1.530,90 TL’nin tarafıma iade edilmesine, ayrıca gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.