Aynı Model Bavul Karışması Ve Alanyalılar Turizm’in Yetersiz İlgisi

24 Ağustos saat 10:55’te Alanya–Antalya seferini yapan Alanyalılar Turizm otobüsüyle şehirler arası yolculuk yaptık. Bagaj yüklenirken muavine, bagajda bizim bavulumuzun birebir aynısının bulunduğunu özellikle söyledik. Buna rağmen muavin bizim bavulumuzu diğer bavulun yanına koydu ve bagajın yolda açılmayacağını, sadece Antalya Otogarı’nda açılacağını, hiçbir sorun olmayacağını belirtti. Ayrıca muavin bize herhangi bir bavul teslim fişi vermedi, bagajdaki diğer bavulları kontrol ettiğimde de hiçbirinde bavul teslim fişi olmadığını gördüm.

Antalya’ya vardığımızda bize ait olmayan bizim bavulumuzla, aynı mark ve aynı renkte ama daha küçük boy bir bavul teslim edildiğini fark ettik. Kendi bavulumuz ise başka yolculara verilmiş durumda. Otobüste 14 ve 15 numaralı koltuklarda yolculuk yapan, Kırgızistan vatandaşı olduğu anlaşılan yolculara bavulumuzun verildiğini, yolcu kartlarından çektiğim fotoğraftan tespit ettim. Muavin, otobüsün yol boyunca çeşitli noktalarda durup yolcu indirdiğini ve özellikle Aksu ilçesi Pınarlı mevkisinde inen bu Kırgızistan vatandaşı yolculara bizim bavulumuzu verdiğini bizzat kendisi söyledi. Bavulumuz açık mavi renkli, büyük boy, tekerlekli bir valizdir. Şu anda karşı tarafa ait orta boy açık mavi renkli bavul hâlâ benim elimdedir ve hukuki bir sorumluluk doğmaması için bu bavulun da en kısa sürede asıl sahibine teslim edilmesi gerekmektedir.

Yaşadığımız bu sorun üzerine terminaldeki Alanyalılar acente biz ilgilenmiyoruz Alanya şubeyle halledin deyip ilgilenmeyince aynı gün, yani 24 Ağustos’ta Alanya şubesini arayıp yolcuların cep telefonuna ulaşmalarını istedim. Yabancı oldukları için cep telefonu kayıt alınmadığını beyan ettiler. Kendi imkanlarımızla çözüm aramaya başladık. Terminal polisine gittik. Yabancılar şubeye giderseniz
belki onlar yardımcı olur dediler. Oğlumu kişilerin yurt dışına çıkma ihtimallerine karşı havaalanına gönderdim, Fazla bir şey yapamadılar. Bu kişilerin isimlerinin anons edilmesini sağladık ve telefon numaramı havaalanı polislerine ilettik. Yine aynı gün önce emniyet müdürlüğünün yanındaki yabancılar şubeye gittik. Oradan bizi yolcuların indiği Pınarlı mahallesinin bağlı olduğu Aksu karakoluna yönlendirdiler. Oğlumu Kırgızların bavulu ile Aksu Polis Karakolu’na gönderdim. Pınarlı' daki MOBESE kameralarından yolcuların nerede indiklerine ilişkin araştırma başlatmışlar. Ayrıca, Alanyalılar turizmden yolcuların pasaport numaralarına, ulaşmışlar. Ancak mesai bittiği için oğlumu gönderip biz size döneriz demişler. Henüz polisten bir dönüş olmadı. Ayrıca Kırgızistan büyükelçiliğini arayıp bilgi paylaştık ancak yardımcı olmadılar. Ardından yine ayın 24 ünde Antalya’daki Kırgızistan Konsolosluğu ile de aynı gün görüştük; vatandaşları olduğunu teyit etmelerine rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.
Tatile geldiğim Antalya' dan Kemer'deki önceden ödemesini yaptığım konaklayacağımız otele geçmem gerekiyordu ancak bu talihsiz olay nedeniyle akşam 20:00 a kadar terminal, Yabancılar şube ve Aksu polis karakolu ve konsolosluk arasında, ticari taksi ve otobüs kullanarak ailemle birlikte hem kıymetli vaktimizi harcadık hem de gereksiz yere para harcadık
Firmanın terminal acentesine ve Alanya, şubesine aynı gün 24, ağustosta bilgi verdim ve yardım istedim. Yönetimin bilgisi olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendiği için ilk gün Alanyalılar Turizm firmasından geri dönüş bekledik.
İkinci gün müşteri hizmetlerinin telefonunu aramamızı söylediler. 25 ağustosta 0534*****08 numaralı Müşteri hizmetlerine başvurup tutulması gereken tutanağın tarafıma gönderilmesini istediğimde benden 30 ağustosa kadar mühlet istediler. 30 ağustosta beni arayıp yolculara ulaşamadıklarını söylediler ve bizim talep ettiğimiz kayıp tutanağının ilk gün tutulması gerektiğini ve bunu benim talep etmem gerektiğini söylediler ve tutanağın günü geçtiği için tutamayacaklarını söylediler. Firma bavulun kaybolduğunu ilk dakikadan itibaren bildiği halde kayıp tutanağını tutmayıp benim talep etmemi bekleyerek kötü niyetli davranmıştır. Sonuçta, şube ve terminal acentesi kayıp veya karışma halinde tutanak tutulması gerektiğini biliyor olmalı. Bu bilgi bana firmanın hiçbir çalışanı tarafından söylenmedi. Bize zararımız için yalnızca 5.000 TL teklif ettiler, Bavulumun içinde 60.000 TL’nin üzerinde maddi değeri olan eşyalarım bulunduğu için bu teklifi kesinlikle kabul etmedim.

Muavini baştan uyarmış olmamıza, teslim fişi dahi verilmemesine, tüm bu çabalarımıza ve bavulumun içindeki eşyaların yüksek maddi değerine rağmen firma bu mağduriyeti ciddiye almamaktadır. Alanyalılar Turizm’in sorumluluğunu kabul ederek öncelikle kendi bavulumu ve içindekileri eksiksiz şekilde bulup bana teslim etmesini, aynı şekilde şu anda bende bulunan karşı tarafa ait bavulun da gecikmeksizin gerçek sahibine teslim edilmesini talep ediyorum. Bu sağlanamıyorsa, bavulumun içindeki eşyaların gerçek değeri üzerinden maddi ve manevi zararımın tamamen karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.