Açık Bilgilendirme Olmadan Otomatik Yenileme Ve 15.000 TL Ücret İtirazı

Beın sports / Digiturk müşterisiyim. Geçtiğimiz yıl yaklaşık 7.000 TL bedelle satın alıp kullandığım paketimin süresi dolduktan sonra, tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan paketimin otomatik olarak yenilendiğini ve yaklaşık 15.000 TL tutarında tek çekim bir ödeme çıkarıldığını, yaklaşık 15 gün önce gelen bildirimle öğrendim.

Paketimin sona erdiğinden dahi haberdar değildim. Geçtiğimiz yıl yaklaşık 7.000 TL ödediğim hizmetin, yeni dönem için herhangi bir şekilde tarafıma net ve anlaşılır bir ücret bilgilendirmesi yapılmadan yaklaşık 15.000 TL seviyesine çıkarılması, tüketici olarak benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Böyle bir artış olacağını ve otomatik yenilemenin bu bedel üzerinden yapılacağını önceden bilseydim, bu paketi bu şartlarla almam ya da başka bir alternatif değerlendirmem mümkündü.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu ücretlendirmeye itiraz ettim. Görüşmemde mağduriyetimin anlaşıldığı, konunun inceleneceği ve 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak belirtilen süre içerisinde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Sonrasında ise detaylı hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “Hata tespit edilememiştir, herhangi bir sorun bulunmamaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Benim itirazım yalnızca ücretin yüksekliğine değil, aynı zamanda yaklaşık iki katına çıkan bu hizmet bedeli konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamasına, otomatik yenilemenin hangi şartlar ve hangi ücret üzerinden gerçekleştiğinin tarafıma yeterince açıklanmamasına ve yaptığım itiraz sonrasında konunun gerektiği gibi incelenmediğini düşünmeme yöneliktir. Tüketici olarak bu kadar yüksek bir bedeli, neye dayanarak ve hangi koşullarla ödemek zorunda bırakıldığımı bilmek en doğal hakkımdır.

15.000 TL gibi ciddi bir tutarın hangi sözleşme maddesine, hangi ücretlendirme koşuluna ve hangi bilgilendirmeye dayanarak tarafıma yansıtıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Bununla birlikte, bu otomatik yenileme işlemi sonucunda alınan 15.000 TL tutarındaki ücretin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ben açıkça onay vermedikçe bu şekilde otomatik ve yüksek bedelli yenileme işlemlerinin yapılmamasını talep ediyorum.