Abonelikte Verilen Fiyatla Gerçek Ücret Arasındaki Büyük Fark Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Digiturk kullanıcısıyım ve son yaptırdığım internet + TV aboneliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Abonelik işlemi yapılırken tarafıma internet ve TV hizmeti için tüm maç kanalları da dahil olacak şekilde ayda 499 TL ödeyeceğim söylendi, hatta televizyonda da bu paketin 429 TL’den başlayan fiyatlarla reklamları yer alıyor. Ancak abonelik başladıktan sonra karşıma çıkan tutar, internet ve TV birlikte toplam 750 TL oldu.

Abonelik aşamasında verilen bilgi ile sonrasında yansıtılan ücret arasında büyük fark bulunuyor. Özellikle tüm maç kanallarının dahil olduğu bu paket için hem fiyatın farklı olması hem de tanıtılan kampanyalardan çok daha yüksek bir rakamla karşılaşmam nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Durumu defalarca Digiturk müşteri hizmetlerine ilettim, bayi tarafından yanlış bilgilendirildiğimizi ve hatta resmen aldatıldığımızı söyledim, yapılan görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri yalnızca “kayıt açtık, başka yapacak bir şey yok” demekle yetindi ve somut hiçbir çözüm sunmadı, hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Ödediğim ücret karşılığında hem söz verildiği gibi bir içerik ve fiyatlandırma görmek hem de sağlıklı, şeffaf bir hizmet almak istiyorum. Digiturk’ten abonelik sırasında verilen sözlere uygun şekilde fiyatlandırmanın düzeltilmesini, paket içeriği ve ücretin netleştirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili tüm tüketici mecralarına taşıyacağımı belirtmek isterim.