830 TL Teklifine Karşı 3.468 TL Yanıltıcı Fatura Şikayeti

Digiturk TV Sporun Yıldızı paketi ile Digiturk 35 megabit sınırsız internet paketini birlikte kullanıyorum. Eski taahhüdümün bitimine yakın, yüksek fiyatlar çıkarıldığı için 02.12.2025 tarihindeki taahhüt bitiminde iptal edilmesini talep ettim. Bu iptal talebim sırasında hattın 7 gün daha açık kalacağı ve bu süre içinde herhangi bir fatura çıkmayacağı özellikle belirtildi.

Bu süreçte Digiturk müşteri temsilcileri tarafından defalarca arandım, iptali vazgeçmem için farklı teklifler sunuldu fakat fiyatların eski tarifeme göre neredeyse iki katına çıkması nedeniyle iptal talebimde ısrarcı oldum. 08.12.2025 tarihinde saat 17.00 sular civarında tekrar arandım ve bu görüşmede bana Digiturk TV Sporun Yıldızı paketi ile 35 megabit sınırsız internet paketinin toplam 830 TL olacağı söylendi ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak bu pakete geçişimin ardından faturam 3.468 TL olarak geldi. Bu bariz fark üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yanlışlığın düzeltilmesini talep ettim. Görüşme sonunda “inceleneceği” söylendi fakat yaklaşık bir hafta sonra tarafıma geri dönüş yapılarak herhangi bir yanlışlık olmadığı bilgisi verildi. Hem verilen sözle gelen fatura arasındaki bu büyük fark hem de incelemenin yüzeysel yapıldığı hissi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Abone numaram 1024522488 olup, hizmeti Ankara Pursaklar’da kullanıyorum. 08.12.2025 tarihinde telefonla tarafıma aktarılan 830 TL’lik teklifin dikkate alınarak faturamın bu tutara göre düzeltilmesini ve fazla yansıtılan ücretin iptal edilmesini veya hesabıma iadesini, ayrıca gerekli kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.