to read complaints and reviews, or file yours.450 TL Nakil Ücretinde Haksız Faturalandırma Ve Kurulum Sorunu
20-21 Temmuz 2025 tarihlerinde 1021775598 numaralı Digiturk hizmetimle ilgili olarak Kocaeli Kandıra’daki adresimden Ankara Sincan’daki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, nakil bedelinin 450 TL olduğunu, bu tutarın 12 eşit taksitle faturama yansıtılacağını söyledi. Bu şartları kabul ettiğimi belirttim ve nakil işlemleri başlatıldı.
Taşınma sonrasında, internetim Türk Telekom altyapısı üzerinden olduğu için bina girişine Türk Telekom servis elemanı gelerek kendi kısmındaki bağlantıyı yaptı. Ancak Digiturk kurulumu hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi. Digiturk servis elemanları defalarca gelmelerine rağmen kurulumu yapamadılar ve daha bilgili bir servis elemanının gelmesi gerektiğini söyleyerek adresimden ayrıldılar. Buna rağmen daha sonra hiçbir servis elemanı gelmedi ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunla ilgilenilmedi.
Bu süreçte, hizmet numaramın değiştiğini sonradan kendi çabamla öğrenerek yeni hizmet numaramın 1029471488 olduğunu gördüm ve yine kendi çabalarımla kurulumu gerçekleştirdim. Asıl sorun ise, en başta nakil ücretinin 450 TL olarak belirtilmesine rağmen, benden toplamda 1150 TL nakil ücreti alınmasıdır. Eylül ayından itibaren faturalarıma her ay bu tutar yansıtılmış, en son sözleşme sürem dolduğu için 2 Ocak’ta aboneliğimi feshettim ve kalan tutar bu ay 670 TL olarak faturalandırılmıştır.
Bu durum üzerine, 20-21 Temmuz 2025 tarihli nakil talebine ilişkin ses kayıtlarının dinlenmesini istedim. Ses kayıtları dinlendiğinde tarafıma, müşteri temsilcisi ve genel müdürlükten arandığım görüşmelerde, 450 TL bilgisinin verildiğinin anlaşıldığı ve benim haklı olduğum ifade edildi. Yanlış ücretlendirme yapıldığı kabul edilmesine rağmen, defalarca kez düzeltileceği söylenmesine karşın hiçbir düzeltme yapılmadı. Bu süreçte, verilen sözlerin tutulmaması ve fazla ücret alınmasına devam edilmesi beni son derece rahatsız etti.
Fazla alınan yaklaşık 700 TL nakil ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşterilere verilen bilginin arkasında durulmasını ve gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Bu şikayetimden sonra binlerce kez aramama rağmen hala geri dönüş yapılmadı benim gibi binlerce mağdur var gördüğüm kadarıyla insanları bu şekilde kandırmanızın hiçbir anlamı yok gereğinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
