3.000 TL Modem Ücreti Hatası Ve 2 Aylık Çözülmeyen İade Süreci

Digiturk’ün Hatalı 3.000 TL Modem Ücreti ve 2 Aydır Çözülmeyen Yanıltıcı Süreci!

Abone No: 1024207583

Temmuz 2026 faturama yansıtılan 3.000 TL’lik fahiş modem ücreti nedeniyle yaklaşık 2 aydır Digiturk ile tam bir mağduriyet döngüsü yaşıyorum.

Süreç boyunca yaşanan aksaklıklar ve sorumsuzluklar özetle şu şekildedir:

Bilgilendirme Eksikliği: Eski modemin iade edilmesi gerektiği tarafıma zamanında söylenmedi. Faturadaki 3.000 TL’lik ekstra ücreti gördükten sonra canlı destekle yaptığım görüşmeler sonucunda iade yapmam gerektiğini öğrenebildim.

Eksiksiz İade: 18 Ağustos 2026 tarihinde, istenen eski modemle birlikte hatta birkaç yıl öncesine ait bir diğer modemi de (toplam 2 adet) DHL Kargo vasıtasıyla kendilerine gönderdim.

Müşteri Hizmetlerinin Yönlendirme Hataları ve İlgisizliği:

Kargolar teslim edilmesine rağmen sistemlerinde görünmediği söylendi. Günler sonra bir temsilcinin yönlendirmesiyle zorlukla kargo teslimat numaralarını edindim.

Canlı destek üzerinden her gün yazışmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanamadı.

473 73 73 hattından verilen mail adresine durumu ve kargo takip numaralarını ilettim; ancak mailin yanlış bir birime yönlendirildiği belirtilerek olumsuz yanıt döndü.

Son 15 gündür defalarca aradığım müşteri hizmetleri her defasında "Kaydınızı aldık, 2 gün içinde aranacaksınız" diyerek oyaladı fakat tek bir yetkili bile dönüş yapmadı.

Kargo İade Bilgileri:

Modem İade Takip No: 182277652462

Modem İade Takip No: 661236922621

Modemler kendilerine teslim edilmiş olmasına rağmen 2 aydır hiçbir süreç ilerletilmiyor, tarafıma yeni faturalar gelmeye devam ediyor ve muhatap bulamıyorum.

Hatalı olarak yansıtılan 3.000 TL'lik modem ücretinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu ilgisiz, çözümsüz sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.