15 Gün İnternetsiz Kalan Müşteri, 650 TL Faturada Sadece 50 TL İndirimle Mağdur

Digiturk internet aboneliğim kapsamında Haziran ayında yaşadığım uzun süreli bağlantı sorunu ve sonrasında çıkan fatura nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 15 gün boyunca internet bağlantım sürekli koptu ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Sorun başladığında müşteri hizmetlerini aradım, hatta sorun olduğu ve en kısa sürede giderileceği söylendi. Her aradığımda en geç iki gün içinde düzeleceği ifade edildi ancak arızanın tamamen çözülmesi 15 günü buldu. Buna rağmen 650 TL tutarındaki faturamdan sadece 50 TL indirim yapılmış.

Müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde bu indirimi bir lütuf gibi anlattılar. İlk abonelik aşamasında faturamın 500 TL’yi geçmeyeceği söylenmişti, ancak hiçbir zaman bu seviyede bir fatura görmedim. Bunu dile getirdiğimde ise her defasında farklı açıklamalar yapıldı ve verilen sözlerin arkasında durulmadı.

31129974 numaralı üyeliğim için, internetsiz kaldığım yaklaşık 15 günlük süreye ait ücretin adil şekilde iade edilmesini veya faturama gerçekçi bir indirim olarak yansıtılmasını, ayrıca başlangıçta vaat edilen fatura tutarlarıyla ilgili çelişkilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.