to read complaints and reviews, or file yours.15 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Digiturk Ev İnterneti 50 Mbps abonesiyim. 7 Mart’tan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda tarafıma 48 saat içinde müdahale edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı. Bu süreçte bayrama kadar Digiturk’ü 4–5 kez aramama rağmen sorun çözülmedi ve herhangi bir somut ilerleme göremedim. Abone numaram 1029971321’dir.
Bu süreçte müşteri hizmetleri deneyimim de son derece olumsuz oldu. Müşteri bilgilendirmesi neredeyse hiç yapılmadı, sorunla ilgili net bir bilgi alamadım. Üstelik 1 haftadır bayram tatilindeydim ve tatildeyken tarafıma sorunun çözüldüğüne dair SMS gönderildi. Ancak eve döndüğümde internetin hâlâ çalışmadığını, yani fiilen hiçbir çözüm üretilmediğini gördüm.
Ben ve eşim tamamen uzaktan çalışıyoruz ve internetin olmaması nedeniyle işimizi sağlıklı şekilde yapamıyoruz. Ayrıca kızımın online derslerine ev interneti olmadığı için düzenli olarak katılamaması ya da yalnızca telefondan bağlanmak zorunda kalması hem eğitimini hem de aile düzenimizi olumsuz etkiliyor. Ev interneti alamadığım bu dönemde internet ihtiyacımızı cep telefonumdan sağlamak zorunda kaldım ve bu yüzden yalnızca mobil veri için neredeyse 3 aylık internet parası kadar ek ücret ödedim.
Uzun süredir hiçbir şekilde faydalanamadığım bu hizmetin bir an önce kalıcı olarak ve kesin çözümle düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet ve ekstra mobil internet masraflarımın da göz önünde bulundurularak aboneliğimin yeniden değerlendirilmesini ve fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma adil bir çözüm sunulmasını, özellikle de çok acil olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
7 Martta giden internetim için 23 Martta Digiturk'ü tam 3 defa aradım. Ancak karşımda adeta bir canlı yok ve bot hesaplar beni idare etmeye çalışıyor. Ne yazık ki halen bir muhatap yok.
Dün Digiturk bana ulaşıp modemimin bozuk olduğunu söyledi. Neyse ki bunlara güvenilmeyeceğini anladığım için gidip hemen modem almayıp komşumdan modem bulup denedim. Tabi ki sorun modemde değilmiş. İnternet kablosunda sorun varmış. Bu sorunu kendi kendime giderdikten sonra modem kurulumu yapmam gerekti. Tam 3 defa Digiturk çağrı merkezi kurulumun ortasında beni yönlendiremediği için telefonu sessize aldı. Sonra modem kurulumumu da kendim yapay zeka ve Youtube.com videolarından bakarak yaptım. Sonuç olarak Digiturk'den kesinlikle uzak durun. Ya da tüm problemlerinizi kendi kendinize çözmeyi göze alarak Digiturk abonesi olun. Ömrü hayatımda Digiturk'den daha kötü bir firmayla hiç karşılaşmadım. Selam bile vermeyin.
