Aşırı Artan Elektrik Faturasına Karşı Müşteri Hizmetinde İletişim Sorunu

Depsaş elektrik aboneliğimde her ay benzer tüketimim olmasına rağmen son faturamda aşırı bir artış yaşadım. Kasım ayında yaklaşık 2.600 TL civarında gelen faturam, bu ay hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen 4.663,50 TL olarak çıkarıldı. Elektrik tüketimim önceki aylardakiyle aynı olmasına rağmen bu kadar abartılı bir tutar yansıtılması bana mantıklı gelmiyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece “sizin tüketiminiz” denilerek geçiştirildim ve oldukça laubali bir üslupla konuşuldu. Sayaç kontrolü veya detaylı bir inceleme talebime karşılık da yardımcı olunamayacağı söylendi.

Faturamın, sayaç okuma ve hesaplama işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse sayacımın kontrol edilmesini ve hatalı bir durum varsa faturamın düzeltilerek makul seviyeye çekilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.