Dedaş Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Güveni Sarsması

Şırnak Merkez’de Dedaş ile yaşadığım çağrı merkezi deneyimimle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Fatura ödemelerimde aksama olmuştu, bugün tüm birikmiş faturalarımı ve tarafıma yazılan kaçak kullanım cezalarını da ödedim. Bu süreçte bilgi almak ve hesabımla ilgili durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım.

Bugün 17 Ekim 2026 tarihinde saat 13:57’de ismi M**** olan bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede son derece kaba bir tutumla karşılaştım. Gün içinde görüştüğüm diğer temsilciler gayet anlayışlı, saygılı ve yönlendirmeleri yerindeyken, M**** isimli temsilci, kaçak hesap numaramı yanlış söylediğim için sorunumu anlatmaya çalıştığım sırada telefonu yüzüme kapattı. Hiçbir açıklama yapmadan ve konuşmayı sonlandıracağını belirtmeden aramayı sonlandırması beni hem kırdı hem de kurumunuza olan güvenimi sarstı.

Müşteri temsilcilerinin tamamından aynı düzeyde saygılı, sabırlı ve yapıcı bir iletişim bekliyorum. Özellikle de ödemelerini yapmaya çalışan ve zaten sorun yaşayan abonelere karşı bu şekilde kaba davranılması kabul edilemez. Görüşmenin tarafınızca otomatik olarak kayıt altına alındığını biliyorum, ilgili tarih ve saatteki ses kaydının dinlenmesini ve bu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka abonelerin başına gelmemesi için müşteri temsilcilerinizin iletişim konusunda daha özenli olmalarını rica ediyorum.