DHL Express Kurye Hizmetinde Müşteri Deneyimini Zorlaştıran Uygulama

DHL Express üzerinden kurye ile yurt dışına doküman göndermek istedim. Telefonla müşteri temsilcisiyle görüşüp randevu aldım, adres bilgilerimi verdim. Ancak sonrasında bana bir form göndereceklerini, bu formu benim doldurup çıktısını almam gerektiğini söylediler.

Evden çıkmak istemediğim ve bu nedenle özellikle kurye çağırdığım bu durumda, form çıktısını da benim bulup yazdırmamın istenmesini son derece mantıksız ve müşteriyi uğraştıran bir uygulama olarak görüyorum. Madem kurye hizmeti veriliyor, bu formun kurye tarafından getirilmesi veya sürecin tamamen dijital olarak çözülebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, evden kurye çağıran müşterilerin bu şekilde ekstra zahmete sokulmamasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.