DHL'de Peşin Ödeme Farkı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

DHL üzerinden 09.04.2026 tarihinde express worldwide nondoc gönderimi için online ödeme ile 3.311,12 TL tutarında peşin ödeme yaptık. Daha sonra bu işleme ait faturayı tarafımıza ilettiler ve faturada 3.217,66 TL tutar kesildiğini, yani 93,46 TL fark oluştuğunu gördük. Bu farkın iadesi için 20.04.2026 tarihinde talepte bulunduk.

Konu ile ilgili müşteri temsilcileriyle defalarca görüştük, her seferinde “ilgili birime aktarıldı, dönüş yapılacak” denilerek oyalandık ancak iade gerçekleşmedi. 8 Temmuz’da e-posta yoluyla tekrar iletişime geçip hem faturayı hem de ödemenin yapıldığını gösteren banka ekran görüntüsünü paylaştım. Buna rağmen tarafımıza sadece “İlgili gönderi peşin ödemeli yapıldığı için cari hesabınıza işlenmemektedir, aradaki farkın iadesi için ilgili birime bilgi verildi, dönüş olduğunda bilgilendirileceksiniz” şeklinde standart bir yanıt gönderildi ve süreç ilerletilmedi.

21 Temmuz’da yine aynı içerikte, kopyala–yapıştır bir cevap daha aldık ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ iade yapılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Tutarın büyüklüğü küçüklüğünden bağımsız olarak, bu kadar basit bir iade işleminin bu denli uzatılması ve sadece ezber yanıtlarla geçiştirilmemiz, DHL’in özellikle muhasebe ve cari kayıt süreçlerinde çalışanlarını yeterince eğitmediğini gösteriyor.

Aradaki 93,46 TL tutar farkının, ödemenin yapıldığı hesaba derhal iade edilmesini ve ilgili birimlerde görev yapan personelin muhasebe ve cari hesap süreçleri konusunda eğitilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.