DHL Gümrükten Gelen İade Talebi Reddi Ve Tasfiye Ücreti İtirazı

Süreç 29 Eylül 2026 tarihinde başladı. O gün DHL Express Gümrük Customer Service Department'tan B**** Bey bana e-posta ile ulaştı; ayrıca aynı gün Y**** Bey isimli başka bir DHL görevlisiyle telefonla görüştüm.
E-postayı 30 Eylül 2026'da görerek B**** Bey'e yazılı cevap verdim. Gönderinin ticari olmadığını, yurt dışındaki bir kişinin tıbbi değerlendirme amacıyla gönderdiği yalnızca bir adet tomografi CD'si olduğunu, herhangi bir ticari veya parasal değer taşımadığını ve gönderene iade işlemleriyle ilgili bilgi verdiğimi açıkça belirttim. Ayrıca henüz bu kişinin tedavisine başlamadığımı, gönderiye veya gönderene karşı herhangi bir sorumluluğum bulunmadığını ve iade işlemleri ile sorumluluğunun gönderene ait olduğunu yazılı olarak bildirdim.
Buna rağmen 2 Ekim 2026 tarihinde DHL Express Türkiye Gümrük Müşteri Hizmetleri'nden otomatik bir e-posta aldım. Bu e-postada:
“Gönderinizin iade talebi, göndericinizin onayı temin edilemediğinden dolayı otomatik olarak sonlandırılmıştır.”
denilerek gönderinin varış tarihinden itibaren 20 gün sonunda tasfiye sürecine gireceği ve “tasfiye edilen ticari gönderiler için tasfiye ücretinin 100 euro + 20 günlük ardiye bedeli” olduğu bildirildi.
Bu bildirim üzerine DHL'e ayrıca e-posta yoluyla itiraz ettim, DHL'in kurumsal WhatsApp hattına ve gönderiyle ilgilenen gümrük temsilcisine yazdım. Henüz yanıt alamadım. 5 Ekim 2026 tarihinde 444 00 40 numaralı Gümrük Müşteri Hizmetleri'ni de aradım; yaklaşık 12 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım.
Bu arada gönderici de CD'nin Hindistan'a geri gönderilmesini bizzat talep ettiğini ve iade ücretini kendisinin karşılayacağını bana yazılı olarak bildirdi.
Elimde 29 Eylül'de başlayan DHL yazışmaları, 30 Eylül'de gönderdiğim yazılı cevabım, 2 Ekim tarihli iade/tasfiye uyarısı ve sonraki yazışmalar bulunmaktadır. Bunların ekran görüntülerini şikayetime ekleyebilirim.