Gümrükte Takılan Gönderi Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

17.07.2026 tarihli ve 6318946911 takip numaralı DHL Express gönderim gümrüğe takıldığı için iade talebinde bulundum. Süreçle ilgili bilgi almak amacıyla defalarca 444 00 40 numaralı çağrı merkezini aradım ancak tarafıma hem son derece ters ve saygısız bir üslup ile yanıt verildi hem de konuşmanın ortasında telefon yüzüme kapatıldı.

Müşteri olarak sanki kabahat işlemişim, yargılanıyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum ve gönderimin iade süreciyle ilgili net bilgi alamıyorum. Üstelik yazılı olarak da menşeine iade işlemlerine dair bilgilendirme maili gelmiş olmasına rağmen çağrı merkezinden süreci açıklayıcı, sakin ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor.

DHL Express’ten, gümrükte kalan bu gönderimin iade talebimin durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, iade sürecinin hızla tamamlanmasını ve çağrı merkezindeki temsilcilerin müşterilerle saygılı, profesyonel ve düzgün bir iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.