Teslim Edilmeyen DHL Kargosunun Şubeye Yönlendirilmesi Ve Müşteriye Sorumluluk Yüklenmesi

DHL Express ile 840043260165 takip numaralı gönderim, Salı günü adresime getirilmiş olmasına rağmen ne ben arandım ne de site güvenliğine bırakıldı. Sitede oturuyorum ve güvenlik sürekli görevde olmasına rağmen kargo teslim edilmeden geri götürülmüş.

Gönderide iki adet çanta bulunuyor ve bunlar da en az resmi bir evrak ya da kimlik kadar önemli; buna rağmen hiçbir teslimat çabası gösterilmeden “Gel şubeden al” denilerek işin içinden çıkılıyor. Benim işim gücüm var, şubeye gitme imkanım yok; zaten kapıya teslim hizmeti için bu firmayı tercih ediyorum.

Müşteri hizmetlerini ve kuryeyi aradığımda ise yardımcı olmak yerine sadece “Şubeden alın” denilerek geçiştirildim. Adrese getirilmeyen bir kargo için benden şubeye gitmemin beklenmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak sitedeki güvenliğe teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların ilgili kurye ve birimlere yapılmasını talep ediyorum.