to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo'da Dağıtım Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi Hayal Kırıklığı Yarattı
Bursa Hamitler MNG Kargo
Kargom dün evde olmadığım için ulaştırılamadı. Halı sipariş etmiştim. Bu sabah aradılar şubeden mi alacaksınız diye hayır dedim eve getirirseniz iyi olur. Evdeydim tüm gün Bugünde gelmişler aramışlar sonradan fark ettin cevapsız aramalardan aramışlar. Ancak aradığımda müşteri hizmetlerindeki kişi çok kaba geldi. Tekrar dağıtım olmaz mı dedim (evdeydim tüm gün kargoyu bekliyordum sanırım 10-15dakika evde bulunmadığım zamana denk geldi gelmeleri...) tekrar dağıtım olur mu diye sorduğumda "Bugün sabah zaten rica etmiş arkadaş sabah tekrar çıkması için yok olmaz bitti" gibi bir tavırla karşılaştım. Hiç profesyonel değil, 2. Kez çıkması zaten diğer kargo firmalarında söylemeden mümkünken MNG kargoda ricayla mı oluyor anlayamadım. Sanki lütuf gibi bir tavır hiçte iyi hissettirmedi. Sanki kendi küçük dükkanları. Müşteriyi böyle kötü hissettiriyorlar. Ayrıca tekrar çıkarılabilirse kargoya sevinirim. Gelip almam zor olacak ağır ürün.
9417013723 teslimat no
Müşteri olarak tüm gün kargocu beklemek zorunda değilim, net bir saat verilmediği sürece dışarı çıkmam da normaldir. Ki tüm gün bekledim 10-15dakika çıkmıştım. Ağır bir ürün olduğu için şubeye gelip almam mümkün değil. Müşteri temsilcisinin kabalığı ve ‘bitti artık’ gibi sert tavrı ise kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Bu tavırdan ötürü ayrıca şikayetçiyim.
Sayın Fulya Ş , MNG Kargo - a company of DHL'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezi temsilcimiz, MNG Kargo - a company of DHL MNG Kargo'da Dağıtım Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi Hayal Kırıklığı Yarattı konulu ve 32444604 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma bugün dönüş yapıldı, teslimatın yapılmama sebebi olarak “adresin kart (kat) bilgisinin eksik iletilmesi” söylendi. Ancak telefon numaram sistemde mevcut olduğu için bu durumdan mı pek bilemedim. Kargo görevlisi beni aramıştı ama çok kısa süreli bir dışarı çıkışa denk geldiği için teslim alamadım. Telefon görüşmesi sırasında bağlantı birkaç kez kesildiği için kargonun yeniden dağıtıma çıkarılıp çıkarılmayacağı konusunda net bir bilgi alamadım, ancak tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Durumla ilgili gelişme bekliyorum ve kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, şubedeki kadın çalışanın üslubundan dolayı özellikle şikayetçiyim. Telefonda oldukça kaba bir tavırla “yok artık, bitti” gibi ifadeler kullandı. Düzgünce soru sormama rağmen bu şekilde terslenmek, kurumsal bir firma adına çok kırıcıydı. Son olarak bir öneri paylaşmak istiyorum: Bazı kargo firmaları teslimat saatine yakın yaklaşık bir zaman dilimi bildiriyor. Ben de gün boyunca evde beklemek yerine buna göre plan yapabilirdim. Böyle bir sistem sizde de olursa, hem müşteriler hem çalışanlar için süreç çok daha sağlıklı ilerler.
Sorunum çözüldü teşekkürler. Kuryeyede ayrıca teşekkürler. Ancak şubedeki konuşma tavrı için etmiyorum tabii ki.
Müşteri hizmetleri için şikayet değil şubedeki ilgili kişi için yazmıştım en başta yanlışlık olmasın.
