Kargo Görevlisinin Asansörlü Binada Teslimatı Reddetmesi Ve Saygısız Tutumu

Hepsiburada üzerinden bir valiz siparişi verdim ve ürün MNG/DHL Kargo ile Antalya ili Muratpaşa ilçesindeki adresime 10.03.2026 tarihinde getirildi. Ancak kargo görevlisi beyefendi, apartmanımda asansör bulunmasına rağmen kargomu daire kapıma kadar çıkarmayı reddederek asansörden almamı istedi. Ürüne acil ihtiyacım olmasaydı, bu şartlarda teslim almayacaktım ancak mecburen teslim almak zorunda kaldım.

MNG/DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma gelen eşyanın desisinin yüksek olduğu ve bu nedenle yukarı çıkarılmadığı, bunun iş güvenliği sebebiyle böyle uygulandığı söylendi. Boş bir valizin desisinin ne kadar yüksek olabileceğini sorguluyorum. Ürün araca yüklenirken ya da araçtan indirilirken desisi yüksek sayılmıyor da asansörlü bir binada yukarı çıkarılması gerektiğinde mi desisi yüksek oluyor, bu tutarsızlığı kabul edemiyorum.

Kargo görevlisi ise bana hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını belirterek, “Beni istediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde saygısızca bir ifade kullandı. Müşteriyi bu kadar değersiz gören, sorumluluk almaktan kaçan bu yaklaşımı hem firma adına hem de kendi adıma üzücü ve yakışıksız buluyorum.

MNG/DHL tarafından, bu yaşadığım süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hizmet kalitesi ve uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.