to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Komşuya Teslimat Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği
DHL ecommerce ile Elazığ’da dağıtıma çıkan 874442019994 takip numaralı kargom adresime getirildiği sırada evde değildim. Buna rağmen dağıtımı yapan görevli beni aramadan ve onayıma başvurmadan kargomu komşuma teslim etmiş.
Ben kargo geldiği anda tarafıma arama gelmesini ve bu sayede komşuya değil istersem farklı bir adrese yönlendirilmesini ya da şubeye geri gönderilmesini talep edebilmek isterdim. Şu anda komşum evde olmadığı için, normal şartlarda çoktan almış olmam gereken kargoma hala ulaşamıyorum.
WhatsApp iletişim hattınız üzerinden destek almaya çalıştım ancak chatbot mesai saatleri dışında olduğunuzu belirtti ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Bu durum hem teslimat güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım bu durumu, teslimat süreçlerinizin ve müşteri bilgilendirme yöntemlerinizin iyileştirilmesi için bir geri bildirim ve şikayet olarak dikkatinize sunuyorum.
Sayın Güney Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İzinsiz Komşuya Teslimat Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği konulu ve 36978779 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şeffaf bir şekilde gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını tarafıma aktardılar. İlgili yaklaşımları için teşekkür ediyorum.
