İkinci İş Gününde İade Edilen Gönderi İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Talebi

337 846 096 811 takip numaralı gönderim 21.10.2026 tarihinde teslimat için dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmayacağım için kuryeye, gönderiyi ertesi gün şubeden alacağımı özellikle belirttim. 22.10.2026 sabah saatlerinde Pendik Yayalar şubesinden bir görevli beni arayarak kargoyu saat 18.30’a kadar şubeden teslim alabileceğimi söyledi.

Aynı gün saat 17.00 civarında Pendik Yayalar şubesine gittiğimde ise gönderimin aynı gün saat 13.00’te, yani ikinci iş gününde iade sürecine çıkarıldığını öğrendim. Şube çalışanı bunun gönderici şubenin talebiyle yapıldığını iletti. Ancak gönderici firma ile görüştüğümde, kendilerinin herhangi bir iade talebinde bulunmadığını ve gönderinin en az üç iş günü şubede bekletilmesi gerektiğini söylediler.

Bu süreçte hem bana verilen bilgiye güvenerek şubeye gitmiş olmama rağmen gönderimi alamadım, hem de gönderinin bilgim ve onayım dışında, olağan bekleme süresi dolmadan iade sürecine alınması nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca DHL’in resmi takip ekranında da gönderimin kısa sürede teslim edilemeyerek geri gönderildiği görülmektedir.

DHL’den, gönderimin ikinci iş gününde neden iade sürecine çıkarıldığına, bu işlemin kimin talimatıyla yapıldığına ve şube personelinin birbirinden farklı bilgi vermesinin gerekçesine dair yazılı bir açıklama bekliyorum. Gönderimin mümkünse yeniden yönlendirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.