İade Sürecinde Satıcı Firma Seçiminin Zorunlu Olması Ve Sistem Güncellemeleri Gerekiyor

Nocturne üzerinden yaptığım alışverişte aldığım 10 parça giysinin bir kısmını iade etmek için marka üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma cari kod ile iade kodu iletildi. Kargo büyük olduğu için 22 Mayıs 2026 tarihinde DHL web sitesi üzerinden adrese kurye çağırarak iade oluşturmak istedim ancak “Platform / Satıcı Firma” alanına Nocturne ya da faturada yer alan firma ismini yazdığımda sistem hiçbir sonuç göstermediği için işlemi tamamlayamadım.

Platforma girdiğimde, benzer sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcının olduğunu gördüm. Anlaşmalı çalıştığınız firmaların bilgilerinin sistemde güncel olmaması sebebiyle kullanıcılar iade süreçlerini sorunsuz şekilde tamamlayamıyor. Ayrıca yaşanan her sorun için mutlaka Şikayetvar üzerinden kayıt açılmadan aksiyon alınmıyor olması da müşteri deneyimi açısından oldukça problemli bir durum yaratıyor.

Eğer iade kodu ile manuel sorgulama yapılabiliyorsa firma seçiminin neden zorunlu tutulduğunun açıklanmasını ve bu zorunluluğun gözden geçirilmesini istiyorum. Mevcut durum hem sizin operasyonel yükünüzü artırıyor hem de müşteriler için süreci gereksiz yere zorlaştırıyor. Açıkçası bu tarz deneyimler nedeniyle DHL ile çalışan firmalardan alışveriş yapmaktan kaçınır hale geliyoruz.

Yaşadığım bu deneyim doğrultusunda, özellikle Nocturne başta olmak üzere anlaşmalı olduğunuz firmalara ait bilgilerin sistemde güncellenmesini, iade ve kurye çağırma süreçlerinin kullanıcı dostu hale getirilmesini ve benzer sorunlar yaşayan müşterilerin Şikayetvar’a şikayet açmak zorunda kalmadan çözüme ulaşabilmesini talep ediyorum.