to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Satıcı Firma Seçiminin Zorunlu Olması Ve Sistem Güncellemeleri Gerekiyor
Nocturne üzerinden yaptığım alışverişte aldığım 10 parça giysinin bir kısmını iade etmek için marka üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma cari kod ile iade kodu iletildi. Kargo büyük olduğu için 22 Mayıs 2026 tarihinde DHL web sitesi üzerinden adrese kurye çağırarak iade oluşturmak istedim ancak “Platform / Satıcı Firma” alanına Nocturne ya da faturada yer alan firma ismini yazdığımda sistem hiçbir sonuç göstermediği için işlemi tamamlayamadım.
Platforma girdiğimde, benzer sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcının olduğunu gördüm. Anlaşmalı çalıştığınız firmaların bilgilerinin sistemde güncel olmaması sebebiyle kullanıcılar iade süreçlerini sorunsuz şekilde tamamlayamıyor. Ayrıca yaşanan her sorun için mutlaka Şikayetvar üzerinden kayıt açılmadan aksiyon alınmıyor olması da müşteri deneyimi açısından oldukça problemli bir durum yaratıyor.
Eğer iade kodu ile manuel sorgulama yapılabiliyorsa firma seçiminin neden zorunlu tutulduğunun açıklanmasını ve bu zorunluluğun gözden geçirilmesini istiyorum. Mevcut durum hem sizin operasyonel yükünüzü artırıyor hem de müşteriler için süreci gereksiz yere zorlaştırıyor. Açıkçası bu tarz deneyimler nedeniyle DHL ile çalışan firmalardan alışveriş yapmaktan kaçınır hale geliyoruz.
Yaşadığım bu deneyim doğrultusunda, özellikle Nocturne başta olmak üzere anlaşmalı olduğunuz firmalara ait bilgilerin sistemde güncellenmesini, iade ve kurye çağırma süreçlerinin kullanıcı dostu hale getirilmesini ve benzer sorunlar yaşayan müşterilerin Şikayetvar’a şikayet açmak zorunda kalmadan çözüme ulaşabilmesini talep ediyorum.
Sayın Ezgi Cansın Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Sürecinde Satıcı Firma Seçiminin Zorunlu Olması Ve Sistem Güncellemeleri Gerekiyor konulu ve 36059131 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Beklediğimden hızlı bir dönüş aldım, umarım aynı şekilde çözüm de hızlı bir şekilde üretilir
Çok hızlı bir dönüş oldu ve çözüm de aynı şekilde bulundu iade kargomu hemen teslim almaya geldiler
