to read complaints and reviews, or file yours.DHL Personelinin 5. Katda 20 Kilo Kargoyu Müşteriden Taşıma Talebi
02.10.2026 tarihinde DHL ile tarafıma gönderilen, takip numarası 921411917936 olan kargonun teslimatı sırasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İstanbul Fatih Şehremini Mahallesi’indeki evim 5. Katta bulunuyor ve gelen kargo yaklaşık 20 kg ağırlığındaydı. Kargo dağıtımını yapan personel beni arayarak koliyi aşağıya inip benim almam gerektiğini söyledi. Koli ağırlığının 20 kg olduğunu belirttiğimde ise, bu tarz durumlarda böyle ilerlediklerini ve kendisine yardımcı olmam gerektiğini ifade etti. Aşağıya indim ve kargomu kendim taşıdım.
Bugüne kadar gerek kurumsal gerek bireysel gönderilerde hiçbir kargo firmasından böyle bir taleple karşılaşmadım. Evde ben olmasam, yerime annem ya da eşim olsa aynı şekilde aşağıya, apartman kapısına mı çağrılacaktı, bunu da merak ediyorum. DHL’in resmi uygulaması gerçekten bu şekilde midir, açıkçası hem şaşırdım hem de mağduriyet yaşadım.
Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Musa Ç., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Personelinin 5. Katda 20 Kilo Kargoyu Müşteriden Taşıma Talebi konulu ve 35141467 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Genel müdürlükten dönüş yapan arkadaşın konuyu dikkatle dinlemesi, ilgi alakası ve çözüm odaklı olması beni sakinleştiren taraf oldu. Kendisine teşekkür ediyorum.
