DHL Kargo Ücretlendirmesinde Önceden Bildirilmeyen Yüksek Tutar Mağduriyeti

DHL E-Com ile yaptığım bir kargo gönderiminde yaşadığım ücretlendirme sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum. Ankara’dan Bursa’ya gönderdiğim kargo için bana yaklaşık 2.500–3.000 TL aralığında bir ücret bildirildi ve bu bilgiye güvenerek gönderimi gerçekleştirdim. Daha sonra kargomu Bursa’dan Tokat’a yönlendirmem gerektiğinde ise DHL çalışanı, Tokat’a gönderim bedelinin de yaklaşık 2.000–3.000 TL civarında olacağını ifade etti. Tüm planlamamı bu bilgilere göre yaptım.

Kargom 14 Kasım’da Bursa’ya ulaşmış, 22 Kasım’da ise Tokat’a teslim edilmiştir. Ancak Tokat’a ulaştığında teslimat ekibi benden hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeyen, tarafımdan onay alınmayan ve daha önce belirtilen rakamlarla hiçbir şekilde örtüşmeyen 13.000 TL talep etmiştir. Bu tutar, bana süreç boyunca hiçbir aşamada açıkça bildirilmemiş, bu seviyede bir ücretlendirme olacağı tarafıma kesinlikle belirtilmemiştir.

Gönderiye ait takip numaram 685510907644’tür. Konuyla ilgili olarak kuryelerle ve Tokat DHL birimiyle görüştüğümde, talep edilen haksız ücreti kabul etmediğimi ve bu ücretlendirmeye itiraz ettiğimi iletmeme rağmen bana mesajla hakkımda yasal süreç başlatılacağı bildirildi. Bilgi verilmeden, onayım alınmadan bu kadar yüksek bir tutar talep edilmesi ve itiraz etmeme rağmen yasal süreç ile tehdit edilir gibi bilgilendirilmem, kendimi son derece haksız bir uygulamanın mağduru hissetmeme neden olmuştur.

Ücretlendirme hatasının detaylı şekilde incelenerek, baştan bildirilen bedellere uygun bir tutarla düzeltilmesini, benden talep edilen 13.000 TL’lik fahiş ve bilgilendirme yapılmamış tahsilat girişiminin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu avukatıma taşıyacağımı ve gerekli görülmesi halinde CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı açıkça beyan ederim.