DHL’nin Keyfi Adres Eksik Kaydı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim DHL ile kargolandı ve teslimat adresi olarak uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım adresimi yazdım. Bugün teslimat için bana teslimat kodu SMS’i geldi, ancak aynı gün saat dört civarında “teslimat adresi eksik bilgiler olduğundan teslim edilememiştir” şeklinde bir mesaj aldım.

Ben bu adrese defalarca sipariş verdim ve daha önce hiçbir kargo firması böyle bir sorun çıkarmadı. Adreste eksik bir durum varsa bile, kargo görevlisinin araması gerekirken beni hiç aramadan gönderiyi “adres eksik” şeklinde sisteme girmesi tamamen keyfi bir uygulama oldu. Normalde her kargocu adrese geldiğinde mutlaka telefonla arama yaparken DHL görevlisinin aramaması ve buna rağmen teslim edilemedi şeklinde kayıt düşmesi kabul edilebilir değil.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, hiçbir arama yapılmadan ve adrese fiilen gelinip gelinmediği bile belli değilken benim şubeye gitmemin istenmesini haksız buluyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, bu tür keyfi “adres eksik” kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.