DHL Ecommerce Türkiye İle Teslimat Sürecinde Ciddi Bir Mağduriyet Yaşıyorum

DHL Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün iş adresime gelmesi gereken, takip numarası 794598367849 olan online siparişim için kurye sadece bir kez telefonumu çaldırıp kapattı, daha sonra defalarca (yaklaşık 50 kez) aramama rağmen telefonu açmadı.

Ardından tarafıma “aradık, ulaşamadık” içerikli bir mesaj gönderildi ve beni Samyeli Minihub adlı, iş yerime yaklaşık 30 km uzaklıktaki bayiye yönlendirdiler. Yaşadığım bu durumdan, ürünün büyük ihtimalle bayiden araca bile yüklenmeden sistemde çağrı yapılmış gibi gösterildiğini ve ardından teslim edilemedi kaydı oluşturulduğunu düşünüyorum.

Kargonun normalde iş yerime teslim edilmesi gerekirken bu şekilde uzak bir bayiye yönlendirilmem nedeniyle hem zaman hem yol açısından ekstra mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini de aradım fakat hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişime geçemedim, sorunum çözülmedi.

DHL Kargo’dan, kargomu söz verildiği gibi iş adresime teslim etmelerini ve bu tür uygulamalarla müşterileri mağdur eden, adeta yanıltma gibi hissettiren bu davranışlara son vermelerini talep ediyorum.