DHL Ecommerce Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

DHL ecommerce ile yaşadığım kargo gecikmesi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 10.10 tarihinde İstanbul Topkapı şubesinden, İstanbul Koza Kurumsal şubesine Massimo Dutti firmasına iade edilmek üzere kargomu teslim ettim. 644064393948 numaralı gönderim, DHL ecommerce takip ekranında 11 gündür “Yolda” ya da “transfer noktasına doğru yolda” şeklinde görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, gönderinin incelemeye alındığı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Ne kargonun nerede olduğu net olarak söyleniyor ne de iade sürecimle ilgili bir açıklama yapılıyor. Hem kargomun kaybolmasından endişe ediyorum hem de Massimo Dutti’ye iade sürecimin ve buna bağlı para iademin aksamasından dolayı ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Gönderimin akıbetiyle ilgili olarak acilen net bilgi verilmesini, kargonun hızlı bir şekilde doğru adrese ulaştırılmasını ya da kargonun kaybolması durumunda tarafıma zararımı karşılayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle iade ve para iadesi sürecimde yaşayacağım olası hak kayıplarının da DHL ecommerce tarafından üstlenilmesini istiyorum.