DHL Batıkent Şubesinde Büyük Ürün Tesliminde Personel İlgisizliği ve Saygısızlık

9 Mart 2026 tarihinde Eskişehir Batıkent’teki DHL şubesine yönlendirilen çamaşır askılığı kargomla ilgili yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıktan dolayı şikayetçiyim. Teslimat için bir kez arandım, o sırada tramvayda olduğum için telefonu duymadım. Hemen ardından ben geri aradım, ancak telefonum açılmadı ve tekrar aranmadım.

Daha sonra tarafıma gönderiyi üç gün içinde şubeden almam gerektiğine dair mesaj geldi. Ürünüm oldukça büyük bir çamaşır askılığı olduğu için şubeye gittiğimde bunu tek başıma taşımakta zorlanacağımı belirttim. Buna rağmen personelin yüz ifadesi, tavrı ve ilgisizliği beni çok rahatsız etti. Neden tekrar aranmadığımı sorduğumda, yalnızca bir kere arandığımı, o anda da müsait olmadığımı ifade etmeme rağmen durumla ilgilenmediler ve yardımcı olmadılar.

Büyük ve taşınması zor bir ürün olmasına rağmen hiçbir destek sunulmadı, muhatap bulamadım, üslup ve yaklaşım olarak da kendimi tamamen değersiz hissettirdiler. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu kargoyu tercih ettiğim için bin pişman oldum. Bu konuyla ilgili personel davranışlarının incelenmesini ve müşterilere karşı daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum.