Balıkesir Ayazmend Şubesinde Çalışanın Kaba Ve Saygısız Üslubu

Yaklaşık 10 yıldır profesyonel olarak e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren ve haftalık düzenli olarak 10 ila 20 arasında kargo çıkışı yapan bir işletme olarak sürekli DHL Kargo’yu tercih eden kurumsal bir müşteriyim. Ancak Balıkesir Ayazmend şubesinde, adının M******* olduğunu öğrendiğim görevlinin sergilediği kabul edilemez tutum nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

İlk olay 28 Ağustos günü saat 15:00–15:30 arasında Balıkesir Ayazmend şubesine gittiğimde yaşandı. Elimde o an DHL poşeti kalmadığı için, göndereceğim iki adet kargoyu başka bir kargo firmasının poşetiyle şubeye götürmek zorunda kaldım. Kargolarımı teslim ettikten sonra görevliye bilgi vererek her zamanki rutinimiz olan on adet DHL kargo poşetini alacağımı söyledim ve on adet poşet alarak şubeden çıktım. Tam şubeden ayrılmışken M******* isimli görevli arkamdan koşarak kaba bir üslupla, suçlayıcı şekilde bağırdı ve beni zan altında bırakan bir tavır sergiledi.

Benzer bir durum 31 Ağustos’ta tekrar aynı şubeye gittiğimde de yaşandı. Olayı kendisine sorduğumda ben gayet nazik bir dille, asla küçük düşürücü veya saygısız bir üslup kullanmadan kendisiyle konuşmama rağmen, bu kişi bu kez de “Sen nesin ki?” şeklinde kaba ve rencide edici bir ifade kullandı. Balıkesir Ayazmend şubesinde görevli M******* isimli çalışan tarafından bana “Sen nesin ki?” denilerek bu şekilde kaba bir üslupla konuşulmasını, özellikle de hiçbir saygısızlık etmemişken, son derece rahatsız edici ve kabul edilemez buluyorum. Haftalık düzenli gönderi hacmimi ve DHL ile uzun süredir çalışan bir işletme olduğumu bilmesine rağmen, başka bir kargo firmasının poşetini kullanmak zorunda kalmam üzerinden hem 28 Ağustos’ta hem de 31 Ağustos’ta aynı şekilde kaba, suçlayıcı ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla karşılanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kurumsal bir yapıyı temsil eden bir görevlinin müşterisine bu tavır ve dil ile yaklaşmasının, hem şube hem de DHL markası nezdinde güvenimi ciddi biçimde sarstığını belirtmek isterim. Yıllardır düzenli olarak çalıştığım DHL Kargo’dan, özellikle Balıkesir Ayazmend şubesi özelinde bu yaşananlar için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini bekliyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması adına bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.