to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmalı Şubeler Dışında Gönderim Engeli İş Akışını Bozuyor
Yaklaşık 5 aydır DHL kargo sistemindeki anlaşmalı gönderi uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şirketimiz adına DHL ile anlaşmamız ve kartımız olmasına rağmen, işim gereği farklı illerde bulunduğumda anlaşmanın yapıldığı il dışındaki şubeler kargomu almıyor. “Anlaşmanın olduğu ilden gönderim yapmanız gerekiyor” denilerek gönderim reddediliyor.
Tüm illerdeki şubelerde aynı yanıtla karşılaşıyorum. Sistem olarak anlaşma dışındaki şubeden gönderim yasak, bunun için mail ile onay isteniyor ve “mail gelecek” denilerek yaklaşık 1 saat bekletiliyoruz. İş yoğunluğu içinde, her seferinde bu kadar zaman kaybetmek hem iş akışımızı bozuyor hem de müşterilerimize karşı bizi zor durumda bırakıyor.
Oysa çok daha pratik ve güvenli bir yöntem olarak, telefon numarası üzerinden SMS ile tek kullanımlık doğrulama kodu gönderilerek kişi doğrulamasının yapılmasını talep ediyorum. Zaten DHL’in web sitesi ve uygulamasında üyelik sistemi mevcutken, bu altyapı kullanılarak hem güvenlik sağlanabilir hem de müşteriler gereksiz yere bekletilmez. DHL’in bu uygulamasını gözden geçirerek, anlaşmalı müşterilerin tüm şubelerden, pratik bir doğrulama yöntemiyle gönderim yapabilmesini istiyorum.
Sayın Emin E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Anlaşmalı Şubeler Dışında Gönderim Engeli İş Akışını Bozuyor konulu ve 35963018 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler
